Điều Khoản & Điều Kiện 11c54

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "11c54" hoặc "Chúng tôi": Nền tảng cá cược trực tuyến hoạt động tại địa chỉ website 11c54.co, cùng toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng và nội dung liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 11c54, bao gồm cả khách vãng lai và thành viên đã đăng ký.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo trên hệ thống 11c54 sau khi hoàn tất quá trình đăng ký.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm, trò chơi, công cụ và tính năng được cung cấp thông qua nền tảng 11c54, bao gồm Casino Live, Đá Gà, Nổ Hũ, Dự đoán màu và E-Sport.
• "Giao dịch": Mọi hoạt động tài chính liên quan đến tài khoản, bao gồm nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của 11c54 từ lãnh thổ Việt Nam hoặc từ bất kỳ quốc gia nào. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau của tài liệu này, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 11c54, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Có độ tuổi từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh trên giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không nằm trong danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ theo quy định của 11c54 hoặc theo quy định pháp luật.
• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi đăng ký tài khoản.
• Không sử dụng dịch vụ nhân danh hoặc thay mặt cho người khác mà không có ủy quyền hợp lệ.

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính trung thực của thông tin cung cấp. 11c54 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hậu quả nào phát sinh từ thông tin sai lệch do người dùng cung cấp.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản tại 11c54. Việc tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức — bao gồm sử dụng số điện thoại khác nhau, thiết bị khác nhau hoặc VPN — đều bị cấm và là căn cứ để 11c54 đóng băng hoặc chấm dứt toàn bộ các tài khoản liên quan.

• Thông tin đăng ký phải là thông tin thực của cá nhân người dùng, không được dùng thông tin của người khác.
• Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 11c54 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do lộ lọt thông tin đăng nhập.
• Bất kỳ hoạt động nào được thực hiện thông qua tài khoản của người dùng đều được coi là do chính người dùng đó thực hiện, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về việc tài khoản bị truy cập trái phép.
• Người dùng phải thông báo ngay cho 11c54 khi phát hiện có hoạt động bất thường hoặc truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• 11c54 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) vào bất kỳ thời điểm nào nhằm bảo vệ tính toàn vẹn của hệ thống.

Tất cả các giao dịch đặt cược tại 11c54 phải tuân thủ các quy tắc trò chơi cụ thể của từng loại được đăng tải công khai trên nền tảng. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu các quy tắc này trước khi tham gia.

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được quy định cụ thể trong giao diện của trò chơi đó và có thể thay đổi theo thời gian.
• Một khi lệnh đặt cược đã được xác nhận bởi hệ thống, người dùng không thể hủy hoặc thay đổi lệnh đó.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc bởi diễn biến thực tế trong các trò chơi live — không có bất kỳ sự can thiệp nào từ phía 11c54.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình diễn ra một ván chơi, 11c54 có quyền hủy ván đó và hoàn trả toàn bộ số tiền đặt cược cho người chơi.
• 11c54 có quyền đặt giới hạn cược đối với bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

Người dùng đồng ý rằng quyết định cuối cùng của 11c54 trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi là quyết định ràng buộc, trừ khi người dùng có thể cung cấp bằng chứng rõ ràng về lỗi hệ thống.

11c54 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng nội địa. Tất cả giao dịch tài chính được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VNĐ).

• Nạp tiền: Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền sẽ được cộng vào ví ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công bởi đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Rút tiền: Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–30 phút tùy theo phương thức và thời điểm trong ngày.
• Mọi giao dịch rút tiền đều yêu cầu xác nhận OTP gửi đến số điện thoại đăng ký để bảo vệ an toàn tài chính cho người dùng.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp hoặc liên quan đến phương thức nạp tiền trước đó để phòng ngừa rửa tiền.
• 11c54 có quyền yêu cầu xác minh danh tính đầy đủ trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn (từ 100.000.000 VNĐ trở lên).
• 11c54 không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.

11c54 cung cấp các chương trình khuyến mãi và thưởng theo từng thời điểm. Mỗi chương trình có các điều kiện cụ thể riêng, bao gồm yêu cầu vòng cược (wagering requirement), thời hạn sử dụng và trò chơi áp dụng.

• Người dùng chỉ có thể tham gia một khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi điều kiện khuyến mãi quy định khác.
• Bonus (tiền thưởng) không thể rút trực tiếp mà phải đáp ứng đủ điều kiện vòng cược tương ứng trước khi chuyển thành tiền thật có thể rút.
• 11c54 có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện không ảnh hưởng đến quyền lợi đã phát sinh hợp lệ của người dùng.
• Lạm dụng khuyến mãi dưới bất kỳ hình thức nào (bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần, cược đối xứng để đáp ứng vòng cược...) sẽ dẫn đến hủy toàn bộ bonus và tiền thắng liên quan.
• Chương trình VIP và hoàn tiền (cashback) có các điều kiện riêng được mô tả đầy đủ trong trang Khuyến mãi của 11c54.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 11c54:

• Đăng ký hoặc duy trì nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không trung thực hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Sử dụng phần mềm robot, bot, script tự động hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 11c54 cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Chia sẻ tài khoản hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Khai thác lỗi hệ thống (exploit) để thu lợi bất chính. Người dùng có trách nhiệm báo cáo ngay khi phát hiện lỗi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên của 11c54 để thao túng kết quả trò chơi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô bạo với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Sử dụng VPN hoặc các biện pháp kỹ thuật để vượt qua các giới hạn địa lý hoặc bảo mật của hệ thống.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 11c54 — bao gồm logo, thiết kế giao diện, hình ảnh, văn bản, phần mềm, mã nguồn, âm thanh, video và tên thương hiệu — đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu hợp pháp của 11c54 hoặc các đối tác được cấp phép.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo sản phẩm phái sinh, hiển thị công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng 11c54 mà không có sự chấp thuận bằng văn bản của 11c54.
• Việc sử dụng tên thương hiệu "11c54" cho bất kỳ mục đích thương mại nào — bao gồm quảng cáo, affiliate marketing không được ủy quyền — đều bị nghiêm cấm.
• Người dùng được cấp quyền sử dụng hạn chế, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ 11c54 cho mục đích cá nhân, phi thương mại.

Dịch vụ của 11c54 được cung cấp theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). 11c54 không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng hoàn toàn kỳ vọng của người dùng.

• 11c54 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tài chính của 11c54 đối với người dùng không vượt quá số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện dẫn đến khiếu nại.
• 11c54 không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ: sự cố mạng internet, sự gián đoạn dịch vụ do bên thứ ba, hành vi của người dùng vi phạm điều khoản, hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về mọi khoản tiền họ đặt cược và chấp nhận rằng cờ bạc có thể dẫn đến thua lỗ tài chính.

11c54 cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm và đặt sức khỏe của người dùng lên trên lợi nhuận. Cờ bạc phải là hình thức giải trí — không phải phương tiện kiếm sống hay giải quyết khó khăn tài chính.

• Công cụ tự giới hạn nạp tiền (đặt mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng) có sẵn trong phần Cài đặt tài khoản và có hiệu lực ngay lập tức.
• Công cụ tự loại trừ (self-exclusion) cho phép người dùng tự nguyện khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn.
• Giới hạn thời gian chơi có thể được kích hoạt để nhắc nhở người dùng sau mỗi khoảng thời gian nhất định.
• 11c54 nghiêm cấm mọi hình thức tiếp thị nhắm vào người dùng đã đăng ký tự loại trừ.
• Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề nghiện cờ bạc, hãy liên hệ trực tiếp đội hỗ trợ 11c54 qua Live Chat để được hướng dẫn tiếp cận các nguồn lực phù hợp.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 11c54. 11c54 sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 72 giờ làm việc.

11c54 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng ngay lập tức, không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 11c54 có quyền giữ lại số dư hiện có trong tài khoản như một biện pháp bảo vệ trước các khoản tổn thất hợp lệ. Quyết định này có thể bị khiếu nại theo quy trình tại Điều 12.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, người dùng và 11c54 cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp nào khác.

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua Live Chat hoặc email [email protected]. 11c54 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Bộ phận phụ trách sẽ điều tra và cung cấp quyết định chính thức trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Hòa giải: Nếu không đạt được thỏa thuận, hai bên có thể đề nghị hòa giải thông qua bên thứ ba độc lập.

Mọi tranh chấp không giải quyết được qua thương lượng sẽ được đưa ra cơ quan tài phán có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.

11c54 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, 11c54 sẽ thông báo trước tối thiểu 7 ngày qua thông báo trên nền tảng hoặc email đăng ký.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Ngày có hiệu lực của từng phiên bản được ghi rõ ở đầu tài liệu. Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản nếu không đồng ý với điều khoản mới, trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày thông báo.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản và Điều kiện sử dụng của 11c54 có thể được gửi đến:

• Email: [email protected] (không phải đường dẫn có thể click)
• Live Chat: Trực tuyến 24/7 trên nền tảng 11c54
• Telegram: Hỗ trợ tiếng Việt – phản hồi trong 2–5 phút
• Zalo: Hỗ trợ tiếng Việt – phản hồi trong 2–5 phút